שיווקי (Marketing)
בתשלוםהודעה יזומה מהעסק שמטרתה לקדם, לעדכן על מבצע או "להחזיר" לקוח לא פעיל.
בתשלום כמעט תמיד כשהיא נשלחת - זו לא הודעה שנכנסת למסלול ה"חינם" של חלון השירות.
"מבצע סוף עונה - 20% הנחה על כל הקולקציה עד יום שישי"
מדריך תמחור
כמה Meta גובה על הודעות WhatsApp
התשלום ל-Granum Flow ולתשלום שהעסק שלכם עלול לשלם ישירות ל-Meta הם שני דברים נפרדים לגמרי. העמוד הזה מסביר איך מטא מתמחרת הודעות, מתי הן חינם ומתי לא.
המידע בעמוד הזה נכון לתאריך 16 בספטמבר 2026.
Meta משנה מחירים ומדיניות תמחור מדי כמה חודשים, לרוב בתחילת רבעון קלנדרי, ולפעמים גם משנה את חוקי המשחק (כמו השינוי שמתוכנן ל-1 באוקטובר 2026 בהמשך העמוד). אנחנו לא יכולים להתחייב שהמספרים כאן מדויקים ברגע שאתם קוראים - למחיר המדויק והעדכני תמיד יש לבדוק במסמך התמחור הרשמי של Meta (נפתח בחלון חדש) או ב-WhatsApp Manager של חשבון העסק שלכם.
זה לא חלק מהמנוי שלכם ל-Granum Flow
המחירים בעמוד הזה הם תשלום שהעסק שלכם משלם ישירות ל-Meta, דרך אמצעי התשלום שהגדרתם בחשבון ה-WhatsApp Business (ראו מדריך החיבור). Granum Flow לא רואה את פרטי הכרטיס, לא גובה עמלה על הודעות מטא, ולא נהנה או מפסיד מסכום החיוב - זה חוזה נפרד לגמרי בינכם לבין Meta, בדיוק כמו חשבון חשמל שלא קשור לשכר הדירה.
ארבע קטגוריות ההודעות
כל הודעה שנשלחת דרך WhatsApp Business Platform מסווגת לאחת מארבע קטגוריות. הסיווג - ולא מי שכתב את ההודעה - הוא מה שקובע אם היא בתשלום.
שירות/עדכון (Utility)
חינם בתוך החלון · בתשלום מחוצה לוהודעת תבנית הקשורה לפעולה שהלקוח כבר ביצע - הזמנה, תור, משלוח.
חינם אם נשלחת בתוך חלון השירות הפתוח (24 שעות מאז שהלקוח כתב לאחרונה). בתשלום אם נשלחת ביוזמת העסק בלי חלון פתוח - למשל תזכורת יזומה.
"תזכורת: התור שלך אצל מספרת שרה מחר בשעה 12:00"
אימות (Authentication)
בתשלוםקוד אימות חד-פעמי (OTP) לכניסה לאתר או לאפליקציה.
בתשלום, במחיר דומה לקטגוריית השירות/עדכון. יש הנחות נפח לעסקים בהיקף גדול.
"קוד האימות שלך הוא 482913"
הודעת שירות (חופשית) (Service)
1,000 חינם לחודש למספר · בתשלום מעבר לכךכל הודעה חופשית (לא תבנית) שהבוט שולח בתוך חלון השירות הפתוח - כולל רוב מה שהבוט של Granum Flow עונה ללקוחות.
חינם עד 1,000 הודעות בחודש לכל מספר טלפון. מ-1 באוקטובר 2026, כל הודעה מעבר למכסה הזו מחויבת לפי תעריף השירות המקומי - פירוט מלא בסעיף המכסה החינמית למטה.
לקוח כותב "מתי התור שלי?" והבוט עונה חופשי, בלי תבנית.
חלון השירות של 24 שעות
ברגע שלקוח שולח לבוט הודעה כלשהי, נפתח "חלון שירות" (Customer Service Window) שנמשך 24 שעות מרגע ההודעה האחרונה שלו. כל עוד החלון פתוח, הבוט יכול לענות ללקוח בהודעות חופשיות (קטגוריית Service, בכפוף למכסה החודשית שמוסברת בסעיף הבא), וגם לשלוח הודעות עדכון (Utility) הקשורות לפעולה שלו בלי לשלם. אחרי 24 שעות בלי הודעה חדשה מהלקוח, החלון נסגר - וכל הודעה שהעסק רוצה ליזום צריכה לצאת כתבנית מאושרת מראש (שיווקית, עדכון או אימות), ובדרך כלל בתשלום.
יש גם חלון נדיב יותר בן 72 שעות ("Free Entry Point") שנפתח כשלקוח פונה דרך פרסומת Click-to-WhatsApp או כפתור יצירת קשר בעמוד הפייסבוק העסקי - בחלון הזה כל סוגי ההודעות חינם, כולל תבניות.
המכסה החינמית - וכמה זה עולה אחריה
כל מספר טלפון מקבל 1,000 הודעות שירות (Service) חינם בכל חודש קלנדרי. המכסה שייכת למספר הטלפון עצמו, לא לתיק העסקי (WABA) - עסק עם כמה מספרים מקבל 1,000 חינם על כל מספר בנפרד. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש ולא נצברת - הודעות חינמיות שלא נוצלו החודש לא עוברות לחודש הבא.
חשוב להבין למה זה חל: רק על הודעות שירות (התשובות החופשיות של הבוט בתוך חלון 24 השעות). הודעות שיווק, עדכון מחוץ לחלון ואימות אף פעם לא נכנסות למכסה הזו - הן מחויבות מההודעה הראשונה, כמו תמיד.
אחרי שחוצים את ה-1,000 באותו חודש, כל הודעת שירות נוספת מחויבת לפי תעריף השירות של המדינה של הלקוח - אותו תעריף בדיוק שגובים על הודעות עדכון ואימות באותה מדינה. לדוגמה (טווח גלובלי, לא ישראל): כ-$0.0014 להודעה בהודו, כ-$0.0008 בקולומביה, וכ-$0.05-0.055 בגרמניה ובהולנד - ראו את טבלת הטווחים למטה.
הקשר לאמצעי התשלום: ה-1,000 החינמיים נמסרים גם בלי כרטיס אשראי מוגדר בחשבון. אבל ברגע שמספר חוצה את המכסה באותו חודש, מטא צריכה לחייב כרטיס כדי להמשיך למסור הודעות - ובלי כרטיס מוגדר היא צפויה לחסום את ההודעות הנוספות עד תחילת החודש הבא. במילים אחרות: ככל שהבוט מצליח יותר ומקבל יותר פניות, כך גדל הסיכוי לחצות את הסף - ודווקא אז חשוב שכרטיס כבר יהיה מוגדר.
דוגמה: בוט שעונה ל-~33 שיחות שירות ביום בממוצע מגיע ל-~1,000 בחודש - כלומר עסק עם קצב פניות יומי כזה או גבוה ממנו צפוי לחצות את המכסה החינמית כל חודש.
טבלת מחירים - להמחשה בלבד
הטווחים למטה הם דוגמה גלובלית שנאספה ממדינות שונות ברחבי העולם - הם לא התעריף שחל על ישראל. Meta מתמחרת כל מדינה בנפרד, ולא הצלחנו לאתר טבלה רשמית שמפרסמת בבירור את התעריף המדויק לישראל. כדי לראות את המחיר האמיתי שחל על החשבון שלכם - היכנסו ל-WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa/manage) ← החשבון העסקי שלכם, שם מוצג התעריף בפועל, או עיינו במחירון המדינות הרשמי (נפתח בחלון חדש).
| קטגוריה | טווח גלובלי לדוגמה |
|---|---|
| שיווקי (Marketing) | ~$0.025 עד ~$0.14 להודעה |
| שירות/עדכון (Utility) - מחוץ לחלון | ~$0.004 עד ~$0.046 להודעה |
| אימות (Authentication) | ~$0.004 עד ~$0.046 להודעה |
| הודעת שירות חופשית (Service) | 1,000 הודעות חינם בחודש לכל מספר · מעבר לכך ~$0.001 עד ~$0.055 להודעה, לפי מדינה |
דוגמאות מהיומיום של הבוט
- בתשלוםהבוט שולח תזכורת תור יזומה, בלי שהלקוח כתב באותו יום
זו הודעת Utility שנשלחת מחוץ לחלון השירות - בתשלום, כתבנית מאושרת מראש.
- חינםלקוח כותב "מתי התור שלי?" והבוט עונה
זו הודעת Service בתוך חלון פתוח - חינם כיום (צפוי להשתנות ב-2026, ראו למעלה).
- בתשלוםשליחת מבצע ללקוחות ישנים לקראת החגים
זו הודעת Marketing - כמעט תמיד בתשלום, ללא קשר לחלון שירות פתוח.
- בתשלוםקוד אימות חד-פעמי לכניסה לאתר
זו הודעת Authentication - בתשלום, במחיר דומה להודעת עדכון.
מדריכים נוספים
נתקעתם? צוות התמיכה של Granum Flow כאן לעזור - כתבו לנו ונחזור אליכם.
כתבו לנו