חיבור מספר WhatsApp Business לבוט
זה השלב שהופך את הבוט לפעיל מול לקוחות אמיתיים. התהליך לוקח כמה דקות, נעשה דרך חלון ההתחברות הרשמי של Meta (Embedded Signup), ואנחנו מחברים את כל השאר אוטומטית.
לפני שמתחילים: חובה להוסיף אמצעי תשלום ב-Meta
בסוף תהליך החיבור Meta תבקש כרטיס אשראי לחשבון ה-WhatsApp Business (WABA). זה לא שלב אופציונלי. החל מה-1 באוקטובר 2026, מטא נותנת לכל מספר טלפון 1,000 הודעות שירות (Service messages) חינם בחודש - אבל ברגע שמספר חוצה את המכסה הזו, היא חייבת לחייב כרטיס אשראי כדי להמשיך למסור הודעות, ובלי כרטיס מוגדר היא צפויה לחסום את ההודעות הנוספות. כלומר בוט שמצליח ומקבל יותר פניות דווקא הכי חשוף לתקלה הזו. זה נכון גם למי שכבר חיבר מספר בעבר ועדיין לא הוסיף כרטיס אשראי. פירוט מלא בהמשך העמוד, בשלב 9, בטבלת התקלות הנפוצות, ובמדריך התמחור המלא.
לפני שמתחילים
- חשבון פייסבוק אישי שהוא מנהל (Admin) של התיק העסקי (Business Portfolio) של העסק ב-Meta. אם עוד אין תיק עסקי - אפשר ליצור אותו תוך כדי התהליך.
- מספר טלפון לבוט שאינו פעיל כרגע ב-WhatsApp או ב-WhatsApp Business על אף מכשיר. מספר קווי (טלפון של העסק) עובד מצוין, וכך גם מספר סים ייעודי.
- גישה למספר הזה כדי לקבל קוד אימות ב-SMS או בשיחה קולית.
- גישה לתיבת האימייל העסקי שתוזן בטופס - Meta שולחת אליה מייל אימות.
- החלטה מראש על שם התצוגה (Display name) ושם העסק, לפי ההנחיות שבהמשך העמוד - זה מקטין משמעותית את הסיכוי לדחייה.
- אתר אינטרנט של העסק, או לפחות עמוד פעיל ברשת חברתית (פייסבוק/אינסטגרם) - נדרש בטופס פרטי העסק.
- כרטיס אשראי בהישג יד להוספה כאמצעי תשלום בסוף התהליך - Meta חוסמת חשבונות בלי אמצעי תשלום מוגדר (פירוט מלא בהמשך).
- מומלץ (לא חובה בהתחלה): אימות עסק (Business Verification) מול Meta - מסיר את מגבלת ההודעות ומקל על אישור שם התצוגה.
שלב אחר שלב
שלב 1:מתחברים עם חשבון הפייסבוק האישי
לוחצים על הכפתור לחיבור WhatsApp בלוח הבקרה של Granum Flow. נפתח חלון של Meta שמבקש להיכנס עם חשבון פייסבוק אישי - זה חייב להיות חשבון קיים ופעיל (חשבון חדש שנוצר עכשיו לא יאושר). ההתחברות הזו לא מפרסמת שום דבר בפייסבוק ולא חושפת את הפרופיל האישי ללקוחות - היא רק מזהה מי מנהל את העסק. אם החשבון המחובר בדפדפן אינו הנכון, לוחצים על "להיכנס לחשבון אחר".
שלב 2:מאשרים הרשאות ל-Granum Flow
המסך הבא מסביר אילו הרשאות מקבל Granum Flow: גישה לחשבון ה-WhatsApp Business (כדי לחבר מספר, ליצור תבניות הודעה, לשלוח ולקבל הודעות) וגישה לתיק העסקי (Business Portfolio) שלכם ב-Meta. אלה בדיוק ההרשאות הדרושות כדי שהבוט יעבוד - בלעדיהן Granum Flow לא יוכל לשלוח הודעות בשמכם. לוחצים "Get started".
שלב 3:פרטי העסק ותיק עסקי (Business Portfolio)
כאן ממלאים את פרטי העסק. אם כבר קיים תיק עסקי (Business Portfolio) ב-Meta עבור העסק - בוחרים אותו מהרשימה. אם זו הפעם הראשונה - משאירים "Create a Business portfolio" ומזינים שם עסק, אימייל עסקי (יישלח אליו מייל אימות - צריך גישה לתיבה הזו), אתר או עמוד עסקי, ומדינה.
שלב 4:יצירה או בחירה של חשבון WhatsApp Business (WABA)
בוחרים חשבון WhatsApp Business קיים, או משאירים "Create a WhatsApp Business account" אם זה חיבור ראשון. באותו מסך בוחרים גם "Create a new WhatsApp Business profile" - זה הפרופיל הציבורי שהלקוחות יראו כשיכתבו לבוט.
שלב 5:שם התצוגה של הבוט ב-WhatsApp - השדה הכי חשוב במדריך
זה השדה שקובע איך הלקוחות יראו את הבוט שלכם בכל שיחת WhatsApp - ממש כמו איש קשר בטלפון. שם שלא עומד בהנחיות של Meta יידחה באישור, והבוט יישאר תקוע עם "לא מאושר" עד שמתקנים ומגישים שוב. לפני שממלאים - חובה לקרוא את טבלת ההנחיות המלאה בהמשך העמוד.
השדה הכי חשוב
שלב 6:בחירה בין "שם תצוגה בלבד" ל"הוספת מספר חדש"
למטרות Granum Flow יש לבחור תמיד באפשרות השנייה, "Add a new number" (הוספת מספר חדש). ההבדל בין שתי האפשרויות מוסבר בהרחבה מיד אחרי השלבים.
שלב 7:הזנת קוד האימות
Meta שולחת קוד בן כמה ספרות למספר שהזנתם, ב-SMS או בשיחה קולית. יש כ-56 שניות לפני שאפשר לבקש קוד חדש. אם ה-SMS לא מגיע - הקישור "לנסות בדרך אחרת" (Try another way) בתחתית מאפשר לעבור לאימות בשיחה קולית.
שלב 8:מחברים את החשבון
מסך טעינה קצר ("Connecting your account - This may take a few moments"). לא סוגרים את החלון ולא מרעננים את הדף בשלב הזה - זה תהליך אוטומטי שנמשך כמה שניות בודדות.
שלב 9:החיבור הצליח - אבל השלב הכי קריטי עוד לפניכם
מופיע אישור "Your account is connected to Granum Flow". יש שני כפתורים: "Add payment method" (ירוק) ו-"Finish". חובה ללחוץ קודם על "Add payment method" ולהזין כרטיס אשראי - זה לא שלב אופציונלי. ההסבר המלא למה זה קריטי מופיע בקופסה האדומה מיד אחרי השלבים.
שלב קריטי
הבדל חשוב: "שם תצוגה בלבד" מול "הוספת מספר חדש"
רושמים מספר טלפון אמיתי שבבעלות העסק. נדרש אימות בקוד חד-פעמי (SMS או שיחה). זה המספר שהלקוחות רואים, שומרים באנשי הקשר ושדרכו הבוט שולח ומקבל הודעות. זו האפשרות שכל בוט של Granum Flow צריך.
מספר וירטואלי ("555") שמטא מספקת, בלי מספר טלפון אמיתי מאחוריו. מיועד לתרחישים מיוחדים (בדיקות, כניסה מוגבלת), ודורש אישור נפרד לשם התצוגה לפני ששולחים הודעה אחת. אם בחרתם בטעות באפשרות הזו - התחילו את החיבור מחדש.
אחרי החיבור
שתי פעולות כדי שהבוט יתחיל לעבוד
- הוסיפו אמצעי תשלום ב-Meta
במסך האחרון לחצו על “Add payment method” לפני “Finish”. בלי כרטיס מוגדר, הבוט עלול לא למסור הודעות.
- שלחו הודעת בדיקה
שלחו הודעה מהטלפון הפרטי למספר הבוט וודאו שמתקבלת תשובה.
בחירת שם תצוגהכללי Meta, דוגמאות לשמות מאושרים ומה גורם לדחייה.
שם התצוגה הוא השם שהלקוחות רואים בצ'אט. הוא צריך להתאים בבירור לעסק ולמיתוג באתר או ברשתות החברתיות.
1. תואם למדיניות המסחר של WhatsApp
השם לא יכול לכלול תוכן שמפר את מדיניות המסרים העסקיים של WhatsApp, גם אם שאר העסק כשר לגמרי.
- מאושר:ציוד הספורט של שרה
- נדחה:ציוד הספורט של שרה - מדור כלי נשק
2. ייצוג מדויק וברור של העסק
השם חייב לשקף בבירור את העסק, המוצר, השירות או המחלקה. חשבון בדיקה/דמו מותר, אבל חייב לשמור על קשר ברור לעסק האמיתי.
- מאושר:פירות טריים - סניף בוסטון
- מאושר:פירות טריים - מחלקת שירות לקוחות
- מאושר:פירות טריים מבית גלובל גרוסרס בע"מ
- נדחה:שם מותג מפורסם ללא קשר מתועד לעסק (למשל שילוב שם עסק עם מותג אחר בלי אישור)
3. אסור שם פרטי בלבד ללא הקשר עסקי
אם השם כולל שם פרטי של אדם, חייב להיות ברור מהאתר או מהרשתות החברתיות של העסק מהו סוג העסק.
- מאושר:ד"ר כהן - קליניקה כירופרקטית
- נדחה:כהן (בלי שום אינדיקציה חיצונית לסוג העסק)
4. לא מונח גנרי ולא מיקום גיאוגרפי כללי
שם כללי מדי לא מזהה עסק ספציפי ולכן נדחה.
- נדחה:אופנה
- נדחה:תל אביב
5. אסור רמז לאימות רשמי
מילים כמו "רשמי" או "מאומת" עלולות להטעות לקוחות לחשוב שיש לעסק סטטוס מאושר מטעם Meta.
- נדחה:פירות טריים - חשבון רשמי
- נדחה:מיני מאפינס מאומת
6. בלי אזכור של Meta, WhatsApp או פייסבוק
שם התצוגה הוא שם העסק בלבד - לא הפלטפורמה שדרכה הוא נשלח.
- נדחה:מיני מאפינס - מטא
- נדחה:מיני מאפינס וואטסאפ
- נדחה:מיני מאפינס בפייסבוק
7. בלי פרסום או מבצעים בשם עצמו
השם משקף רק את זהות העסק - מבצעים ותוכן שיווקי שייכים לתוכן ההודעות, לא לשם התצוגה.
- נדחה:ציוד הספורט של שרה - 20% הנחה
- נדחה:ציוד הספורט של שרה: החנות הכי טובה באזור
8. אסור פורמט של אתר או אימייל
זה מונע בלבול עם פישינג ושומר על מראה מקצועי בפלטפורמה.
- נדחה:https://minnismuffins.net
- נדחה:sarahssportinggoods.com
- נדחה:hello@freshproducejuices.com
9. קשר ברור לשם המשפטי ועקביות מיתוג
השם חייב להתקשר בבירור לשם המשפטי של העסק ולהיות עקבי עם המיתוג באתר או ברשתות החברתיות. אם הקשר לחברת האם לא ברור, משתמשים בתבנית "מאת [שם החברה]".
- מאושר:חטיפי פירות מאת פירות טריים בע"מ (כשהקשר בין המותגים מופיע באתר החברה)
- מאושר:פירות טריים - מיצים קרים
- מאושר:FP מיצים קרים (קיצור מקובל של שם החברה)
- נדחה:חטיפי פירות (בלי שום אזכור של החברה המפעילה באתר או ברשתות)
יצירת תיק עסקי חדשהכללים לשם העסק וקישור לאתר או לפרופיל העסקי.
- שם פשוט, ספציפי ותקין מבחינה דקדוקית שמשקף בבירור את מטרת העסק.בית קפה הדוב הרעב · מנעולן כל-כוכב · גן ילדים לב אכפתי
- אסורים ביטויים פוגעניים או ביטויים שמפרים זכויות של מישהו.
- אסורה המילה "רשמי" אלא אם זה באמת העמוד הרשמי של המותג, המקום, הארגון או הדמות הציבורית.
- אותיות רישיות שגויות (כתיבה אקראית עם אותיות גדולות וקטנות) אסורה - אלא אם מדובר בראשי תיבות.
- אסורים סמלים (כמו ®) או סימני פיסוק מיותרים.
- אסורים תיאורים או סלוגנים בתוך השם עצמו - את זה שמים בשדה "אודות".לא: "בית קפה הדוב הרעב - הקפה הכי טוב בעיר"
- אסור כל וריאציה של השמות "פייסבוק", "מטא" או שאר אפליקציות משפחת Meta.
- השם לא יכול להיות רק מילה כללית אחת.לא מותר: "פיצה"
- השם לא יכול להיות רק מיקום גיאוגרפי כללי - אלא אם הוא מייצג ארגון שמזוהה עם אותו מיקום.לא מותר: "תל אביב" · מותר: "עיריית תל אביב - לשכת דובר"
אין אתר? אפשר להזין עמוד פייסבוק או אינסטגרם פעיל ששייך לעסק.
עזרה בתקלות נפוצותבעיה במספר, באימות, בשם התצוגה או בחיבור? מצאו פתרון.
המספר כבר רשום ב-WhatsApp
המספר פעיל באפליקציית WhatsApp רגילה או WhatsApp Business על טלפון כלשהו. יש למחוק את החשבון מתוך האפליקציה (הגדרות ← החשבון ← מחיקת החשבון), להמתין כמה דקות ולנסות שוב. לחלופין - להשתמש במספר אחר.
שגיאת אימות דו-שלבי / PIN
למספר כבר מוגדר קוד אימות דו-שלבי (2-step PIN) מחיבור קודם. אם אתה יודע את ה-PIN - הזן אותו כשמתבקש. אם לא - יש לאפס אותו דרך WhatsApp Manager של Meta, או לפנות אלינו לתמיכה.
"אין לך הרשאה" / לא ניתן לבחור תיק עסקי
חשבון הפייסבוק שאיתו התחברת אינו מנהל (Admin) של התיק העסקי. בקש ממנהל התיק להוסיף אותך כ-Admin ב-business.facebook.com, או התחבר עם חשבון שהוא מנהל.
החלון הקופץ לא נפתח או נסגר מיד
הדפדפן חוסם חלונות קופצים לאתר. אשר חלונות קופצים לכתובת של Granum Flow ונסה שוב. מומלץ לבצע את החיבור ממחשב ולא מהנייד.
התחברתי עם חשבון פייסבוק לא נכון
צא מחשבון הפייסבוק בכרטיסייה נפרדת (facebook.com), או פתח חלון גלישה בסתר, ואז הפעל שוב את החיבור והתחבר עם החשבון הנכון.
שם התצוגה נדחה, או נשאר "בבדיקה" הרבה זמן
בדקו את השם מול טבלת ההנחיות בעמוד הזה - הסיבות הנפוצות ביותר לדחייה הן שם כללי מדי, שם עם ניסוח שיווקי, או שם שלא קשור בבירור לשם העסק באתר/ברשתות. בדרך כלל הבדיקה לוקחת 1-3 ימי עסקים. אפשר לתקן ולהגיש שם חדש דרך WhatsApp Manager מבלי לעבור את כל תהליך החיבור מחדש.
בחרתי בטעות ב"Use a display name only" במקום "Add a new number"
האפשרות הזו מיועדת למספרים וירטואליים שמטא מספקת (מספרי "555"), ולא למספר טלפון אמיתי של העסק - היא לא מתאימה לבוט שאמור לתקשר עם לקוחות אמיתיים דרך המספר שלכם. יש להתחיל את תהליך החיבור מחדש מלוח הבקרה ולבחור הפעם "Add a new number".
לא הוספתי אמצעי תשלום בסוף התהליך
זה השלב הכי קריטי בכל התהליך. כל מספר מקבל 1,000 הודעות שירות חינם בחודש (מתאפס כל חודש) - אבל מ-1 באוקטובר 2026, ברגע שהמספר חוצה את המכסה הזו באותו חודש, מטא צריכה לחייב כרטיס כדי להמשיך למסור הודעות, ובלי כרטיס מוגדר היא צפויה לחסום את ההודעות הנוספות עד לחודש הבא. אפשר להוסיף כרטיס בכל שלב: Meta Business Suite ← הגדרות עסק ← תשלומים (Billing) ← חשבונות WhatsApp, ולבחור את חשבון ה-WhatsApp Business הרלוונטי.
הבוט לא עונה גם אחרי שהמספר מחובר
בדקו לפי הסדר: (1) שהבוט פורסם - סטטוס "פעיל" ולא "תצוגה מקדימה". (2) שהוגדר אמצעי תשלום ב-WABA ב-Meta - זו הסיבה השכיחה ביותר להפסקת הודעות בשקט. (3) אם המספר מסומן "ממתין לאישור שם תצוגה" - זה לא אמור לחסום קבלת הודעות, רק את התצוגה. אם עדיין אין תגובה אחרי כל הבדיקות, פנו אלינו.
למה אמצעי התשלום ב-Meta קריטי?הסבר על הכרטיס, החיוב הישיר מול Meta וההשלכות.
הכרטיס הוא מול Meta בלבד, לא מול Granum Flow. במסך האחרון בחרו “Add payment method” והזינו כרטיס לחשבון ה-WABA.
כל מספר מקבל 1,000 הודעות שירות חינם בחודש (מתאפס כל חודש, לא מצטבר). אבל החל מ-1 באוקטובר 2026, ברגע שמספר חוצה את המכסה הזו, מטא צריכה לחייב כרטיס כדי להמשיך למסור הודעות - ובלי כרטיס מוגדר היא צפויה לחסום את ההודעות הנוספות עד לחודש הבא. זה נכון גם לחשבונות שכבר מחוברים מזמן.
אפשר להוסיף כרטיס גם אחר כך: Meta Business Suite ← הגדרות עסק ← תשלומים ← חשבונות WhatsApp.
רוצים לדעת כמה זה בפועל עולה? מדריך תמחור WhatsApp מסביר את קטגוריות ההודעות, חלון השירות של 24 שעות, וטבלת מחירים לדוגמה.
מדריכים נוספים
נתקעתם? צוות התמיכה של Granum Flow כאן לעזור עם החיבור - כתבו לנו ונחזור אליכם.
כתבו לנו